Relation Clients

CONTENU DE LA FORMATION

 

MODULE 1 - Savoir identifier le canal de communication du client

Découvrir les enjeux d'une communication réussie

Cibler le comportement préférentiel du client

ATELIER

 

MODULE 2 - Savoir adapter sa communication au client

Les 4 méthodes d'analyse de la communication

Optimiser sa communication

CAS PRATIQUE

MODULE 3 - Savoir valoriser l'image de l'entreprise

Aborder sans stress la communication

Donner une image chaleureuse

MISE EN SITUATION

 

MODULE 4 - Savoir écouter, questionner et reformuler
Utiliser les techniques d'écoute

Pratiquer la reformulation

Obtenir la juste information

TRAVAIL D’EQUIPE

 

MODULE 5 - Savoir gérer un client difficile

Gérer les désaccords

Gagner la confiance de son client

CAS PRATIQUE

 

MODULE 6 - Techniques de Vente

Identifier les opportunités de placement de produits

Vendre sans pression au client

ETUDE DE CAS & PARTAGE D’EXPERIENCE

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Personnes cibles:

Chargés d’affaires

Conseiller clientèle

Commerciaux

Caissières

Agent de call center

Toute autre personne souhaitant renforcer son efficacité relationnelle avec la clientèle.

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Lieu: Hotel Novotel, Plateau, Abidjan

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Formateurs: 

A venir.

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Prix: 349,000 FCFA

Pause et Dejeuners offerts

*Possibilité de Sessions personnalisées en entreprises. 

Zone Abidjan Mall, Riviera Bonoumin, Cocody

Abidjan, Cote d'Ivoire

Tel. +225 22 01 49 83

Cel: +225 54 10 04 11

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