Relation Clients
CONTENU DE LA FORMATION
MODULE 1 - Savoir identifier le canal de communication du client
Découvrir les enjeux d'une communication réussie
Cibler le comportement préférentiel du client
ATELIER
MODULE 2 - Savoir adapter sa communication au client
Les 4 méthodes d'analyse de la communication
Optimiser sa communication
CAS PRATIQUE
MODULE 3 - Savoir valoriser l'image de l'entreprise
Aborder sans stress la communication
Donner une image chaleureuse
MISE EN SITUATION
MODULE 4 - Savoir écouter, questionner et reformuler
Utiliser les techniques d'écoute
Pratiquer la reformulation
Obtenir la juste information
TRAVAIL D’EQUIPE
MODULE 5 - Savoir gérer un client difficile
Gérer les désaccords
Gagner la confiance de son client
CAS PRATIQUE
MODULE 6 - Techniques de Vente
Identifier les opportunités de placement de produits
Vendre sans pression au client
ETUDE DE CAS & PARTAGE D’EXPERIENCE
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Personnes cibles:
Chargés d’affaires
Conseiller clientèle
Commerciaux
Caissières
Agent de call center
Toute autre personne souhaitant renforcer son efficacité relationnelle avec la clientèle.
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Lieu: Hotel Novotel, Plateau, Abidjan
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Formateurs:
A venir.
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Prix: 349,000 FCFA
Pause et Dejeuners offerts
*Possibilité de Sessions personnalisées en entreprises.
