CONTENU DE LA FORMATION

 

MODULE 1 - Savoir identifier le canal de communication du client

Découvrir les enjeux d'une communication réussie

Cibler le comportement préférentiel du client

ATELIER

 

MODULE 2 - Savoir adapter sa communication au client

Les 4 méthodes d'analyse de la communication

Optimiser sa communication

CAS PRATIQUE

​

MODULE 3 - Savoir valoriser l'image de l'entreprise

Aborder sans stress la communication

Donner une image chaleureuse

MISE EN SITUATION

 

MODULE 4 - Savoir écouter, questionner et reformuler
Utiliser les techniques d'écoute

Pratiquer la reformulation

Obtenir la juste information

TRAVAIL D’EQUIPE

 

MODULE 5 - Savoir gérer un client difficile

Gérer les désaccords

Gagner la confiance de son client

CAS PRATIQUE

 

MODULE 6 - Techniques de Vente

Identifier les opportunités de placement de produits

Vendre sans pression au client

ETUDE DE CAS & PARTAGE D’EXPERIENCE

​

---

Personnes cibles:

Chargés d’affaires

Conseiller clientèle

Commerciaux

Caissières

Agent de call center

Toute autre personne souhaitant renforcer son efficacité relationnelle avec la clientèle.

​

---

Lieu: Hotel Novotel, Plateau, Abidjan

​

---

Formateurs: 

A venir.

​

---

Prix: 349,000 FCFA

Pause et Dejeuners offerts

​

*Possibilité de Sessions personnalisées en entreprises. 

​